Внутренние системы и CRM под нестандартные процессы
Внутренний инструмент сотрудников вместо Excel, чатов и нескольких кабинетов. Для клиентского кабинета или самостоятельного цифрового продукта есть направление «Онлайн-сервисы». Разбираюсь, как компания работает на самом деле, и собираю систему вокруг ваших ролей, статусов, документов и продаж.
от 3 недельдо первого рабочего модуля, который снимает боль
«Особенно ценно, что специалист смотрит на проект как на бизнес, а не как на набор функций. Это сэкономило нам время, деньги и ошибки на старте».
Марта Б. · система учёта партнёров, отзыв на Профи.ру
Автобусы, водители и рейсы – в десятках таблиц. Единой картины нет ни у кого
Автопарк · диспетчерская
Заявки на ТО
В ремонте
На линии
⚡механик назначен автоматически⚡акт работ создан⚡автобус вернулся на линию
9 разделовВся работа парка в одном окнеКарточки, фильтры, поискРаботает целиком офлайн
Диспетчерская автопарка – готовый прототип за 3 недели
Бесплатная оценка
Соберите свою систему – и узнайте вилку бюджета до созвона
Восемь коротких вопросов: с каждым ответом CRM в окне обрастает модулями, а вилка и сроки пересчитываются. Это ориентир без обязательств, зато с него удобно начинать разговор.
минута
без регистрации
вилка сразу
Бюджет≈ 300 000 – 420 000 ₽
Весь выбранный объём3–6 недель
Ориентир, не смета: точную вилку назову после аудита процессов. Запускаем поэтапно – первый модуль обычно за 3–6 недель.
Вопрос 1 из 8
С какого участка начинаем?
Сколько человек будет работать в системе?
Роли и права доступа?
Автоматизации по статусам?
Документы по шаблонам? Счета, акты, договоры
Телефония и мессенджеры?
Интеграции с учётом? 1С, МойСклад…
Перенести данные из старых таблиц и CRM?
Первый этап собран. Вот что в него вошло:
ваша-система · CRM
права доступа3 отдела
Новая
В работе
Готово
СчётАктДоговор
⚡ статус → уведомление⚡ заявка → счёт → задача
WhatsAppTelegram
Excel → CRM
1СМойСклад · телефония
С чем обычно приходят
Своя система нужна не всем. Но есть несколько ситуаций, в которых коробка начинает мешать работать.
01
Коробка обросла обходными путями
Поля переименованы под свои задачи, часть работы всё равно идёт мимо системы, а в отчётах нельзя быть уверенным.
02
Данные разъехались
Что-то в CRM, что-то в таблицах, что-то в переписке. Одна и та же цифра в двух местах разная, и непонятно, какой верить.
03
Процессы не влезают в готовые системы
Свои статусы, свои согласования, своё производство. Настройки коробки заканчиваются раньше, чем ваши правила.
04
Картину целиком никто не видит
Продажи, производство и деньги живут отдельно. Чтобы собрать сводку для руководителя, нужен человек и полдня.
Собственная система оправдана там, где процессы дают вам преимущество. Если задачу закрывает коробка, я скажу об этом первым и сэкономлю вам бюджет.
Сначала разбираемся, как вы работаете
Систему собирают вокруг людей и их работы. Поэтому первый этап начинается с разговора с теми, кто каждый день сидит в текущих таблицах, код подождёт.
Как обычно
Купили коробку
Настроили под себя
Работа идёт мимолюди возвращаются в таблицы
Данные разъехались
Купили ещё сервис
Система, в которую неудобно вносить данные, остаётся пустой. Вместо одного источника правды появляется ещё один, а отчёты по-прежнему собираются руками.
Как это работает у меня
Карта процессов
Ролевая модель
Первый модуль
Запуск и данные
Следующий модуль
дальше добавляем по модулю за раз
Всё сразу не переписываем. Первым запускаем участок, который болит сильнее остальных: он окупает работу и показывает команде, что новая система удобнее старой таблицы.
Системы, которые уже работают
Внутренние продукты для реальных компаний. Задача, решение и то, что изменилось в работе команды.
Четыре этапа. Первый рабочий модуль появляется через три-шесть недель, дальше система растёт вместе с бизнесом.
01
Аудит
Разговор с теми, кто реально работает в системе
Карта процессов, ролей и документов
Где теряются время и данные
Что имеет смысл оставить в готовых сервисах
РезультатПонятно, какой участок болит сильнее всего и с чего начинать.
02
Модель
Роли, статусы и права доступа
Прототип интерфейсов
Автоматизации и уведомления
План переноса данных
РезультатСистему видно и можно обсудить до начала разработки.
03
Первый модуль
Разработка самого болезненного участка
Интеграции с телефонией, сайтом и учётом
Перенос и проверка качества данных
Обучение команды
РезультатРабочий модуль, который сразу снимает часть ручной работы.
04
Развитие
Следующие модули по приоритету
Отчёты и аналитика для руководителя
Доработки по обратной связи команды
Поддержка и обновления
РезультатСистема растёт вместе с бизнесом и остаётся единственным источником данных.
Как идёт проект
Никакого «через год всё переедет». Первый рабочий модуль обычно готов за три-шесть недель.
Неделя 1
Аудит: выбираем один процесс для первого модуля и собираем карту работы команды.
Недели 1–2
Ролевая модель и прототип выбранного модуля. Согласуем сценарии и объём первой версии.
Недели 3–6
Разработка и запуск первого модуля, перенос необходимых данных и обучение. Срок считаем от начала проекта; сложные интеграции выносим в следующие этапы.
Дальше
Добавляем модули по приоритету, каждый запускается отдельно и сразу в работу.
Дальше по модулю за раз
приоритет→прототип→разработка→запуск
Сроки и бюджет
Понятно ещё до старта
Ориентир называю сразу, точную вилку – после диагностики. Без сюрпризов в середине проекта.
Зависит от числа модулей, ролей и интеграций. Смету считаю после аудита процессов.
Сроки
Первый рабочий модуль – обычно 3-6 недель. Дальше система растёт модулями.
Что входит
Система разворачивается на ваших серверах, исходники и доступы у вас с первого дня. Оплата привязана к модулям, объём фиксируем до старта.
Как оформляем работу
Ответы на вопросы, которые возникают до подписания: доступы, оплата и что будет, если мы разойдёмся.
Код и данные – ваши
Система разворачивается на ваших серверах, исходники и доступы у вас.
Перенос из старых систем
Миграция и проверка качества данных – отдельный спланированный этап.
Оплата этапами
По договору, платежи привязаны к модулям. Объём фиксируем до старта.
Начинаем с одного модуля
Всё сразу не переписываем: первым запускаем самый болезненный участок.
Кому это подходит, а кому честнее сказать нет
Сверьтесь со списком до первого разговора: сэкономим время и вам, и мне.
Стоит начинать, если…
Процессы дают вам преимущество
Вы работаете иначе, чем конкуренты, и именно это приносит деньги. Такие правила в коробку не помещаются.
В системе будут работать люди
Есть команда, которая ведёт заказы, производство или склад каждый день. Им и должно стать удобнее.
Готовы менять процессы
Часть шагов после автоматизации исчезнет. Если менять порядок работы нельзя, смысла в новой системе немного.
Начинаете с одного участка
Не переписываем всё сразу. Первым запускаем самый болезненный модуль и смотрим на эффект.
Скорее не мой случай, если…
Задачу закрывает готовая CRM
Если коробка решает вопрос разумно, своя разработка не окупится. Честно скажу об этом до старта.
Нужен просто новый интерфейс
Перерисовать существующую систему без изменения процессов можно, но заметного эффекта это не даёт.
С командой поговорить нельзя
Собирать систему по документу, не поговорив с теми, кто будет в ней работать, я не берусь.
Решение принимают полгода
Длинные цепочки согласований и тендеры это территория крупных интеграторов, а не компактной команды.
Вопросы
До начала работы
Почему не внедрить готовую CRM?
Если готовое решение покрывает задачу разумно, своя разработка не нужна, и я скажу об этом на первом разговоре. Собственная система оправдана там, где процессы дают бизнесу преимущество и не укладываются в настройки коробки.
Можно перенести данные из старых систем?
Да. Миграция и проверка качества данных планируются как отдельный этап запуска: выгружаем, сверяем справочники, чистим дубли и переносим историю. Обычно это самая недооценённая часть проекта, поэтому закладываем на неё время сразу.
Сколько ждать первый рабочий модуль?
Обычно три-шесть недель: полторы-две недели уходит на аудит и ролевую модель, дальше разработка первого участка. Сроки зависят от того, сколько ролей и интеграций нужно закрыть на старте.
Где будет жить система и кому принадлежит код?
Система разворачивается на ваших серверах, исходники и доступы оформлены на вас с первого дня. Никакой подписки на мой сервис и никакой привязки к одному подрядчику.
Что если команда не захочет переходить?
Поэтому первый этап – разговор с теми, кто будет работать в системе. Если новый интерфейс удобнее старой таблицы, переход происходит сам. Плюс обучение и сопровождение в первые недели входят в запуск.
Можно интегрировать систему с 1С и телефонией?
Да, интеграции с учётом, телефонией, сайтом и мессенджерами – обычная часть проекта. Состав определяем на аудите: иногда дешевле оставить часть задач в существующих сервисах и просто связать их с системой.
Расскажите, как устроена работа – покажу, что можно собрать
За полчаса разберём процессы и роли, прикинем первый модуль и его стоимость. Если выгоднее коробка, я скажу об этом сразу.
