Автоматизирую рутину, которую сотрудники делают каждый день

Это программа на основе нейросети, которой можно поручить часть работы сотрудника. Ей пишут обычным текстом, она находит ответ в ваших документах и данных и сама делает следующий шаг: заводит сделку в CRM, проверяет остаток на складе, собирает договор по шаблону. Работает по правилам, которые задаём до запуска, а когда не уверена, передаёт разговор человеку.

Пилот на одном процессе стоит от 150 000 ₽ и занимает 3–5 недель: один канал, база знаний и одна интеграция. Рабочий агент с несколькими сценариями, CRM, 1С и телефонией стоит от 300 000 ₽, срок 6–10 недель. После запуска сопровождение от 15 000 ₽ в месяц плюс оплата модели по факту, при 500–1 000 диалогов в месяц это обычно 3 000–15 000 ₽.

Бот на кнопках ведёт по заранее нарисованному дереву и ломается на первом нестандартном вопросе. Агент понимает свободный текст, ищет ответ в ваших документах и данных и умеет выполнить действие: завести сделку, проверить остаток, собрать документ. При этом держится правил, которые мы задали до запуска.

Полностью исключить ошибки модели нельзя. Цены и остатки получаем из учётной системы, ограничиваем доступные действия, а неподтверждённые ответы передаём менеджеру. Правила и тестовые диалоги проверяем до запуска; после запуска разбираем журнал ошибок. База знаний сама по себе не гарантирует точности.

Если агент работает с данными клиентов, модель и хранилище размещаем в российском контуре, а в запрос к модели уходит только то, что нужно для ответа. Как это устроено именно в вашем случае, показываю на разборе.

Две части: сопровождение от 15 000 ₽ и оплата модели по факту использования. При потоке 500–1 000 диалогов в месяц модель обходится обычно в 3 000–15 000 ₽, точную цифру видно после первых двух недель пилота.

Подбираю под задачу: для текста на русском и работы с документами одни модели, для данных клиентов те, что размещены в России. Агент не привязан к одной модели, её можно поменять без переделки сценариев.

Пилот для того и нужен. За 3–5 недель считаем часы, которые агент снял с людей, и заявки, на которые ответили быстрее. Если цифры не сходятся, останавливаемся, и вы платите только за пилот.

Три типовые задачи. Первичные обращения: отвечает в чате на сайте, в Telegram и WhatsApp, уточняет задачу и передаёт менеджеру готовую заявку. Каталог и остатки: подбирает позиции, считает предварительную стоимость, отвечает дилерам без звонка. Документы: собирает КП, договор или акт по шаблону и пишет сводку за день. В пилот берём одну задачу.

С одного процесса, который каждый день съедает часы: повторяющиеся вопросы клиентов, подбор по каталогу, сбор документов. Хорошо, если таких обращений от двадцати в день и ответы уже лежат в таблицах и документах. Дальше пилот на 3–5 недель и замер: сколько часов агент снял с людей. Разбор процесса бесплатный, после него называю сумму и срок пилота.

Агент стоит между каналами, где пишут клиенты, и вашими системами. Получает сообщение, ищет ответ в базе знаний, цены и остатки берёт из учётной системы, при необходимости выполняет действие. Каждый диалог и каждое действие пишутся в журнал, поэтому вы видите, что агент сделал и почему.