13 октября утром я открыл отчёт по каталогу бренда, сайт которого веду. Накануне Метрика насчитала 1 898 визитов, обычный будний день. За 13-е было чуть больше двухсот, а к утру 14-го счётчик показывал 10. Сайт при этом работал, люди на него заходили. Я посмотрел остальные сайты клиентов, и там была та же картина: в один и тот же день у всех визитов стало меньше в десять раз, а потом почти ноль. Сегодня расскажу, как понять, что сломалось у вас, а что у Яндекса, что делать с отчётами и рекламой, пока Метрика молчит, и как я закрыл этот вопрос для своих клиентов.
Материал написан 14 октября 2026 года, в разгар сбоя. Яндекс в своём официальном канале написал, что инфраструктура его дата-центров повреждена и сервисы могут работать со сбоями. Сроков восстановления компания не называет. Кроме Метрики, лежит Вебмастер, а Директ закрыт для любых правок. Если вы читаете это позже, первая половина статьи всё равно пригодится: Метрика перестаёт считать и по куда более будничным причинам.
Это у меня сломалось или у Яндекса?
Первым делом стоит понять именно это, потому что от ответа зависит всё остальное. Самый быстрый признак такой: провал на одном сайте или сразу на всех.
Если у вас (или у вашего подрядчика) несколько сайтов и все они просели в один день, причина почти наверняка снаружи. В нашем случае я выгрузил визиты по девяти сайтам разных клиентов: магазин, производство, стоматология, поставщик для ресторанов. 12 октября всё было как обычно, 13-го везде осталась примерно десятая часть, 14-го почти ноль. К середине 14-го Метрика начала понемногу досчитывать 13-е: у каталога бренда цифра выросла с 237 до 530 визитов. Так что данные за эти дни пока черновые, выгрузки по ним лучше повторить позже. Девять сайтов на разных движках и хостингах не ломаются в один день, значит дело в Яндексе.
Если сайт у вас один, сравнить не с чем. Тогда посмотрите, что пишут в официальном канале Яндекса и в отраслевых новостях. Сбой такого масштаба обсуждают все, и найти это можно за пару минут.
Если не считает только ваш сайт
Тогда искать надо у себя, и чаще всего причина находится в одном из пяти мест.
Счётчик пропал с сайта. Бывает после обновления темы, переезда на новый шаблон, смены движка. Откройте сайт в браузере, нажмите Ctrl+U (откроется код страницы) и поищите строчку mc.yandex.ru. Если её нет, счётчика на этой странице тоже нет.
На сайте стоит чужой номер счётчика. Особенно часто так случается, когда сайт делали по шаблону с другого проекта. Номер в коде страницы должен совпадать с тем, что вы видите в Метрике.
Счётчик подгружается с задержкой. Подрядчик ускорял сайт и поставил Метрику «грузиться потом». Визиты при этом считаются не все, а цели (заявки, звонки) теряются в первую очередь. Я видел сайт, где из-за этого неделями терялась часть заявок, и никто не понимал, куда они делись.
Метрику не пускают настройки безопасности. Сервер или плагин защиты запрещает загружать чужие скрипты либо показывать сайт внутри чужих окон. В первом случае пропадают визиты, во втором перестаёт работать Вебвизор и карта кликов.
Баннер согласия. Если счётчик включается только после «Принять», а баннер сверстали так, что его никто не нажимает, визитов будет в разы меньше реального.
Проверить, работает ли счётчик прямо сейчас, можно и без программиста. Допишите к адресу любой страницы ?_ym_debug=1, откройте её, нажмите F12 и перейдите на вкладку «Консоль». Если Метрика жива, вы увидите там её сообщения о каждом просмотре и каждой цели.
Если сбой у Яндекса: что делать в первый день
Починить чужой дата-центр вы не можете, зато можете не наделать ошибок, пока он чинится.
Отметьте период в отчётах. Просто строкой: «с 13 октября данные Метрики неполные». Через месяц кто-нибудь откроет график, увидит обрыв и решит, что упал спрос или сломался сайт. Будет неприятно, если по этому графику, например, урежут бюджет на продвижение.
Считайте заявки по CRM и почте. Вообще всё, что считается без Метрики: заказы в CRM, письма с формы, звонки (если номер на сайте свой, а не подменный). Сейчас это и есть настоящая картина, а график в Метрике её просто иллюстрирует.
Присмотрите за рекламой. На 14 октября Директ закрыт для правок и в кабинете, и через API: поменять ставки, остановить кампанию или запустить новую нельзя, крутятся только уже запущенные, по старым настройкам. Если у вас автостратегия с оплатой за заявки, она сейчас работает вслепую: заявки из Метрики до неё не доходят. Сделать тут можно немного, но это стоит сделать. Запишите, какие кампании идут и с какими ограничениями расхода, следите за списаниями по выпискам и сверяйте их с заявками в CRM. А когда кабинет откроется, первым делом проверьте лимиты и стратегии и только потом запускайте новое: после недели без данных стратегия может вести себя странно.
Не трогайте сайт по-крупному. Переезды, смену адресов страниц, большие чистки лучше сдвинуть: Вебмастер тоже лежит, и если что-то пойдёт не так, вы узнаете об этом поздно. Трафик из Google при этом по-прежнему виден в Google Search Console, он от Яндекса не зависит.
Метрика показывает, что происходит на сайте. Когда она молчит, сайт продолжает работать, просто вы перестаёте это видеть.
Чем подстраховаться: второй счётчик
Метрика бесплатная и очень удобная, поэтому почти у всех она единственная. Это нормально, пока она работает. Сбой показал, что держать всю статистику в одном месте рискованно, а прошлое вы видите только то, которое успели записать.
Варианты второго счётчика, если коротко:
- Top.Mail.ru от VK. Бесплатный, ставится за десять минут. Отчётов меньше, чем в Метрике, но посещаемость и источники он покажет.
- LiveInternet. Совсем простой, годится как контрольная цифра «сколько людей было на сайте».
- Свой счётчик на своём сервере. Matomo, Umami и похожие программы с открытым кодом. Данные лежат у вас, ни от чьих дата-центров вы не зависите. Минус один: сервер кто-то должен поднять и обслуживать.
- Журналы сервера. Хостинг и так записывает каждый запрос к сайту. Людей от роботов там отличить сложнее, зато эти записи есть всегда, даже если все счётчики легли.
Google Analytics я сюда сознательно не включаю. С 1 июля 2025 года данные россиян нужно первично собирать в базах на территории России, а Google хранит их за рубежом. Для российского сайта это вопрос к юристу, а в спешке такие вопросы лучше не решать.
Что я сделал для своих клиентов
14 октября, на следующий день после того, как Метрика замолчала, я поднял свою систему аналитики на нашем сервере в Москве. Это Umami: программа с открытым кодом, её используют сайты по всему миру. И в тот же день поставил её счётчик на все 13 клиентских сайтов, которые веду. Движки там разные: WordPress, OpenCart, Тильда, самописные. Где-то хватило одной строчки в шапке, где-то пришлось повозиться с шаблонизатором.
Что он считает: посещения и просмотры, откуда пришли люди (Яндекс, Google, соцсети, реклама), клики по телефону, почте и мессенджерам, отправку форм. Этого хватает, чтобы ответить на главный вопрос владельца: идут ли люди на сайт и пишут ли они.
Как это устроено, если интересно. Данные хранятся на нашем сервере в России, за границу ничего не передаётся. Счётчик не ставит посетителям cookie и весит около двух килобайт, на скорость сайта он не влияет. Каждую ночь база копируется в отдельное хранилище, так что вместе с сервером статистика не пропадёт. Клиент получает ссылку, по которой может сам открыть свою статистику, без логинов и паролей.
Метрику я ни с одного сайта не снимал. Когда Яндекс восстановится, она снова будет основной: у неё есть Вебвизор, связка с Директом и много отчётов, которых в простом счётчике нет. Свой счётчик остаётся рядом как страховка, навсегда. Если Метрика снова замолчит, в отчётах у клиентов дыры уже не будет.
Одну дыру закрыть всё же не получится: 13 октября второго счётчика ещё не было, и этот день у всех остался неполным. Задним числом такие вещи не досчитываются, страховку ставят заранее.
Когда второй счётчик не нужен
Если на сайт приходит пять человек в день, все клиенты звонят по телефону и вы каждого знаете по имени, статистика вам мало что добавит. Достаточно Метрики, а на время сбоя можно просто подождать.
Если на сайте строгий баннер согласия или договор с клиентом запрещает передавать статистику кому-то ещё, сначала решается этот вопрос, и только потом ставится счётчик. У меня есть два таких сайта, на них второго счётчика пока нет: ждём согласования, и это правильный порядок.
И если в статистику никто не смотрит, ни вы, ни подрядчик, второй счётчик тоже ничего не изменит. Сначала стоит завести привычку раз в неделю открывать хотя бы один.
Присмотр за сайтом: копии, обновления и доступы
Если не понимаете, сломалась Метрика у вас или у Яндекса, или хотите такую же страховку на свой сайт, напишите, посмотрю. Если у вас остались вопросы, с удовольствием отвечу на них.
Частые вопросы
Вернутся ли данные Метрики за дни сбоя?
Похоже, частично. К середине 14 октября цифры за 13-е в Метрике выросли примерно вдвое, то есть часть данных доезжает. Но Яндекс сроков восстановления не называл и не объяснял, досчитает ли он всё. Поэтому период сбоя лучше сразу отметить в отчётах как неполный и не делать по нему выводов о спросе.
Можно ли сейчас остановить или поправить рекламу в Директе?
На 14 октября нет: кабинет и API Директа закрыты для правок, уже запущенные кампании крутятся по старым настройкам. Остаётся следить за списаниями и сверять их с заявками, а после восстановления сначала проверить лимиты и стратегии.
Почему в Метрике ноль визитов, а заявки с сайта приходят?
Значит, сайт работает, а сломался подсчёт. Либо счётчик пропал с сайта после правок, либо сбой на стороне Яндекса. Если провал сразу на всех ваших сайтах и в один день, это почти наверняка Яндекс.
Можно ли вместо Метрики поставить Google Analytics?
Технически да, но с 1 июля 2025 года персональные данные россиян нужно первично собирать в базах на территории России, а Google Analytics хранит данные за рубежом. Прежде чем ставить его на российский сайт, лучше спросить юриста.
Второй счётчик замедлит сайт?
Тот, что ставлю я, весит около двух килобайт и грузится без ожидания, на скорость страницы это не влияет. Тяжелее обычно сама Метрика с Вебвизором.
Нужно ли что-то менять в политике обработки данных?
Да, стоит дописать, что статистику посещений собирает ещё один сервис, и где он находится. Если на сайте строгий баннер согласия, сначала проверьте, что счётчик включается только после нажатия «Принять».