Автоматизирую рутину,
которую сотрудники делают каждый день
Обращения клиентов, вопросы по товарам и остаткам, подготовка документов, отчётов и работа с CRM – эти процессы можно передать ИИ-агенту.
Я подключаю его к вашим системам и настраиваю под реальные процессы компании. Начинаем с одной задачи, а через 3–5 недель оцениваем эффект: сколько времени и ручной работы удалось сэкономить.
- Отвечает клиентам на сайте, в Telegram и WhatsApp
- Ищет товары, проверяет остатки и помогает с подбором
- Готовит документы, КП, отчёты и сводки
- Работает с CRM: создаёт сделки и заполняет данные
- Передаёт сотруднику вопросы, где требуется решение человека
С чем обычно
приходят
Четыре ситуации, с которых начинался почти каждый разговор про нейросети в этом году. Если узнали свою, агент скорее всего окупится.
Есть ли в наличии, сколько стоит, когда доставка. Половина дня уходит на ответы, которые уже лежат на сайте и в таблицах.
Клиент пишет вечером или в выходной, ответ получает в понедельник. К этому времени он уже нашёл, у кого купить.
КП, договоры, акты и отчёты набираются из одних и тех же кусков, каждый раз заново и с опечатками.
Сотрудники поигрались и вернулись к привычному. Без встраивания в процесс и без доступа к данным компании нейросеть остаётся игрушкой.
Что агент делает
внутри вашего процесса
Три типовые роли. В пилот берём одну, остальные подключаем, когда первая доказала пользу цифрами.
- Отвечает в чате на сайте, в Telegram и WhatsApp по вашей базе знаний
- Уточняет задачу и собирает данные для заявки
- Заводит сделку в CRM и передаёт менеджеру с готовым резюме разговора
- Если не уверен, зовёт человека вместо того, чтобы выдумывать
- Подключается к 1С, таблицам, сайту и складским остаткам
- Подбирает позиции по запросу и считает предварительную стоимость
- Отвечает партнёрам и дилерам без звонка менеджеру
- Собирает КП, договор или акт по вашему шаблону из данных сделки
- Пишет сводку по дню: заявки, оплаты, просрочки
- Готовит ответы на письма, человек только проверяет и отправляет
Каждый агент работает на ваших данных и по вашим правилам: что можно обещать, что нельзя, когда звать человека. Диалоги и действия пишутся в журнал, вы видите, что он сделал и почему.
Понятно ещё
до старта
Цена фиксируется после разбора процесса: сумму и срок вы знаете до начала работ, по ходу они не растут. Работа модели считается отдельно и по факту.
Что может изменить цену- несколько каналов сразу
- интеграции с 1С и телефонией
- персональные данные и модель в российском контуре
- несколько агентов в связке
Один процесс, один канал, база знаний и одна интеграция: сайт, CRM или таблицы. 3–5 недель до агента, который работает на реальных обращениях, плюс замер результата.
6–10 недель. Несколько сценариев и каналов, CRM, 1С, телефония, права доступа и журнал действий.
От 15 000 ₽ в месяц: слежу за качеством ответов, пополняю базу знаний, правлю сценарии. Модель оплачивается по факту, при 500–1 000 диалогов в месяц это обычно 3 000–15 000 ₽.
Как оформляем
работу
Ответы на вопросы, которые возникают до подписания: разбор, оплата, чьи данные и что будет, если разойдёмся.
Час-полтора разговора о процессе: кто делает, что именно, сколько раз в день. После этого фиксирую объём пилота, сумму и срок.
Половина на старте, вторая после запуска и недели работы агента на реальных обращениях.
База знаний, сценарии, интеграции и журналы разворачиваются в вашем контуре или на вашем аккаунте. Уйти можно в любой момент, ничего не потеряв.
Для работы с персональными данными подключаю модели, размещённые в России. Для остального выбираю по качеству ответов и цене за диалог.
Кому агент нужен,
а кому рано
Сверьтесь со списком до первого разговора: сэкономим время и вам, и мне.
Стоит начинать, если…
- Есть повторяющийся поток обращений
От двадцати вопросов или заявок в день по одной теме. Меньше агент тоже потянет, но окупаться будет долго.
- Ответы лежат в документах и таблицах
Прайсы, инструкции, регламенты, остатки: агенту есть на что опираться.
- Есть CRM или хотя бы таблица
Куда складывать результат. Если учёт живёт в чатах, начнём с системы, это отдельное направление.
- Готовы дать доступ к данным
Без каталога и истории сделок агент отвечает общими словами, как бесплатный чат.
Скорее рано, если…
- Хочется «внедрить ИИ» без задачи
Если нет процесса, который болит, получится демо для презентации. Лучше начать со статьи и вернуться с конкретной болью.
- Ответ требует подписи врача или юриста
Агент может подготовить материалы, но решение остаётся за человеком. Автоматизировать саму консультацию не возьмусь.
- Обращений пять в неделю
Дешевле поставить шаблоны ответов и напоминание в CRM.
До начала
работы
Что агенты умеют на деле, разобрано в статье «ИИ-агенты для бизнеса», а порядок внедрения с пилотом и замером в материале «Внедрение ИИ в бизнес: с чего начать».
Чем агент отличается от чат-бота на кнопках?
Бот на кнопках ведёт по заранее нарисованному дереву и ломается на первом нестандартном вопросе. Агент понимает свободный текст, ищет ответ в ваших документах и данных и умеет выполнить действие: завести сделку, проверить остаток, собрать документ. При этом держится правил, которые мы задали до запуска.
Он не будет выдумывать цены и обещать лишнее?
Агент отвечает только по вашей базе знаний и данным, а на вопросы вне неё честно говорит, что уточнит у менеджера. Список того, что нельзя обещать, прописывается отдельно и проверяется на тестовых диалогах до запуска. Все ответы пишутся в журнал, спорные разбираем на сопровождении.
Что с персональными данными и 152-ФЗ?
Если агент работает с данными клиентов, модель и хранилище размещаем в российском контуре, а в запрос к модели уходит только то, что нужно для ответа. Как это устроено именно в вашем случае, показываю на разборе.
Сколько это стоит в месяц после запуска?
Две части: сопровождение от 15 000 ₽ и оплата модели по факту использования. При потоке 500–1 000 диалогов в месяц модель обходится обычно в 3 000–15 000 ₽, точную цифру видно после первых двух недель пилота.
На какой нейросети это работает?
Подбираю под задачу: для текста на русском и работы с документами одни модели, для данных клиентов те, что размещены в России. Агент не привязан к одной модели, её можно поменять без переделки сценариев.
Что если пилот не окупится?
Пилот для того и нужен. За 3–5 недель считаем часы, которые агент снял с людей, и заявки, на которые ответили быстрее. Если цифры не сходятся, останавливаемся, и вы платите только за пилот.
Есть процесс, который
съедает часы каждый день
Опишите его в двух-трёх предложениях: кто делает, сколько раз в день, где лежат данные. Отвечу в тот же день и скажу честно, потянет ли это агент и сколько будет стоить.
Первый шаг: разбор процесса, он бесплатный.